PQRSF
Queja
(+7) 6754990
Es la expresión o manifestación que hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación del servicio. No requiere subsanación inmediata, pero sí es insumo para definir acciones de mejora.
Reclamo
(+7) 6754990
Es la manifestación de inconformidad por el posible incumplimiento de un procedimiento o estándar de la empresa, que implica la exigencia de un derecho presuntamente vulnerado. Requiere, si procede, una acción inmediata de subsanación o compensación.
Sugerencia
(+7) 6754990
Es una propuesta presentada por el usuario para aportar en el mejoramiento de un proceso de la empresa, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
Petición
(+7) 6754990
Solicitud del usuario para, el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, la entrega de información, así como, consultar, examinar y pedir copias de documentos.
